売れ続ける仕組みづくり：化粧品・健康食品業界でマーケティングが果たす役割

マーケティングを一言で表現すると、「顧客をつくり、維持する仕組み」だと言えます。一度商品を買っていただいたあとにも、顧客と積極的にコミュニケーションを取ることで、関係性を強固に維持し、リピートをつくり出していくのです。この一連の流れを半自動的に仕組み化するのが、マーケティングです。一時的なものではなく、半永久的にお金を生み出すため、自社にとっての「資産」とも言えるでしょう。

「いま一番売れるのはどんな広告媒体ですか？Instagramですか？LINEですか？」とよく聞かれます。これはマーケティングを誤解している典型例です。広告はあくまでマーケティングの仕組みの中のひとつ「集客」でしかありません。「顧客をつくり、維持し続ける」ためには、広告以外にもブランディングや顧客リサーチ、顧客対応、流通の効率化など、考えるべき内容は多岐にわたります。もちろん「集客」もマーケティング・プロセスの重要な一部ですが、その役割を正確に理解していないと、本来必要のない消費者に商品を販売してしまい、一時的な売上のみで継続した顧客にならないということになってしまいます。