効率的なシステムを構築する（５）ロジスティクス(物流)

もうひとつ、消費者には「いつ届くのかを明確に示してほしい」というニーズもあります。たとえば先ほどのAmazonの例では「○時間○分以内にご注文の場合には、翌日○時〜○時の間にお届け」と、注文の期日と配送日が明記されています。このような情報が一切ないECサイトと比較すると、情報が明確に提供されているサイトの方が安心して購入できるという印象を与えるものです。配送日や注文期日を明記したことにより、成約率が上がった例も実際にあります。

また、ECカートシステムには発送の連絡を自動でメール配信する機能がついていることが多いのですが、単に「本日発送しました」だけではなく、到着予定日と運送会社の送り状番号(伝票番号)を通知すると親切です。

送り状番号がわかれば、顧客は商品が今どこにあるのか、配達中なのかなどの情報をリアルに把握することができます。万が一希望していた到着時間に遅延した場合でも、メーカーに問い合わせずに運送会社に直接問い合わせができるため、メーカーにとっても顧客にとっても、問い合わせと確認の手間が軽減します。