コールセンターは重要な部署である コールセンターを自社で内製する場合もあれば、コールセンターを専門で立ち上げている会社に外注する方法もあります。いずれの場合でも、顧客と直接接点を持ち、直接対応するコールセンターという部署...
ロジスティクスはなぜ重要なのか? 私たちは日々さまざまなECショップを利用して買いものをしていますが、配送に関しては翌日配送が当たり前になってきました。 たとえばAmazonでは、「この時間までに注文してくれたら当日配送...
商品だけ掲載して終わりにしてはいけない ECサイトをつくるときに気をつけならければならないのが、「商品だけ掲載して終わりにしてはいけない」ということです。 ECサイトの主な役割はショッピングですが、サイトに来た人に「この...
消費者の環境に最適化したUI、UX か もう一度、UIとUXについて軽くおさらいしておきましょう。UIとはユーザーインターフェースのことで、ユーザーとサービスの接点を指します。UXはユーザー体験のことで、ECサイトを利用...
なぜ決済方法が重要なのか? カートシステムの次に重要なのが「決済方法」です。どのような決済方法を搭載するかによっても、購買率や売上高が変わってきます。 ECサイトでは実店舗のように対面でお金のやり取りができないため、クレ...
EC システム選びが成功の鍵を握っている ECサイトにおいて、どのECカートシステムを選ぶかは、購買率やリピート率に大きく影響するため非常に重要です。ECカートシステムには膨大な数がありますが、選定にあたって注目するべき...
EC・D2C サイトならではの視覚戦略 百貨店やドラッグストアなどの実店舗で製品を展開する場合は、顧客が手に取って製品の様子を確かめてから購入することができます。ボトルデザインや外箱のデザイン、テクスチャーなども確認でき...
デザインがこれだけ重要な理由 製品が出来上がったあとに重要になってくるのがパッケージデザインです。顧客はパッケージデザインを見て、その製品に魅力を感じるか、関心が持てないかを瞬時に判断します。 ニュースなどで話題になって...
顧客数・単価・購入頻度 たとえば月間1,000万円の売上をつくりたいとき、製品単価が1,000円であれば1万個を売らなければなりません。しかし製品単価が1万円であれば、1,000個を売れればいいわけです。同じ「1,000...
流行っている製品はOEM 都合のことも多い 1章で、化粧品や健康食品においてはメーカーが自社で製品をつくるのではなく、ほとんどの場合OEMメーカーが製品を開発・製造しているという話をしました。そのため、市場に出回っている...