D2Cブランドの事業方針の作り方｜MVVとペルソナを一文にまとめる

現場では、処方変更、値下げ基準、広告表現をフライトプランと照らし合わせてチェックします。外部の広告代理店やデザイナーにも、判断の根拠として同じ文言を共有して認識を合わせます。

実際の商品や表現が、フライトプランに書いた目的や相手、約束と矛盾していないかを確認してください。たとえば「初心者が迷わず毎日続けられること」を基準にするブランドが、難しい専門用語や多くの手順を求めれば、その約束とずれてしまいます。商品と顧客、表現を同じ基準で照らし合わせると、修正すべき箇所を見つけられます。

既存ブランドでも、現在の商品や価格、広告や顧客対応をフライトプランと照らし合わせてください。顧客の声と解約理由は、対象顧客を見直す材料になります。ブランドの存在理由は施策のたびに変えず、現場で使える言葉へ表現を磨いていきます。

MVVとペルソナは作った後も磨き続けます。販売後は、市場の変化と、実際に買っている顧客や継続している顧客を分析します。誰が、どのような場面で使い、何に価値を感じ、なぜ選んだのか。そこで得た事実をもとに、現在の表現が顧客の感じている価値や生活の場面を捉えているかを確認します。

MVVを基準にしながら、広告、商品ページ、同梱物の言葉を顧客に伝わる形へ磨いていきます。ペルソナと実際の顧客を照らし合わせることで、伝える内容は少しずつ具体的になります。

本記事は『化粧品・健康食品D2Cのブランド経営』第2章p.46〜48を基に再編集しています。記事単体で読めるように書籍への参照を調整し、本文を「です・ます調」に整えています。

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