D2CのLP改善の優先順位｜離脱箇所と購入までの導線を見直す

D2CのLPは公開後も顧客の行動から直し続けるページです。離脱の多さと購入ボタンまでの距離で優先順位を決め、一度に変える要素は1つにします。離脱場所ごとの確認項目と、悩みから商品へつなぐ導線を作った事例を紹介します。

※本記事の事例は守秘のため複数の案件を組み合わせて再構成したものです。本文中の数値は個別の実績を証明するものではありません。

LPは公開後も顧客の行動から直し続けます。表示速度とファーストビュー、商品情報、価格とオファー、購入手続きのどこで離脱しているかを確認してください。

ファーストビューでは自分に関係のある商品だと分かってもらい、商品情報では商品の事実を理解してもらいます。そのうえで不安を解消し、価格とオファーと購入条件を確認してもらいます。複数を同時に変えずに変更前後の反応を比べます。

実務の要点｜LPは育て続ける資産です。改善は「離脱が多い箇所×CVボタンに近い箇所」から始めます。一度に変える変数は1つです。

• ファーストビューで離脱が多い場合はキャッチコピーと画像を最優先で改善します。
• 共感の段階で離脱する場合は対象顧客の生活場面と入口の言葉を見直します。
• カート手前で離脱する場合は価格抵抗と不安と情報不足のどれかを特定して解消します。
• 改善は一度に1変数です。Clarityなどのヒートマップで読まれている範囲を可視化します。