D2CのSNS運用とUGCの活用方法｜顧客との関係と購入導線を設計する

ここで扱うのは、顧客に近い発信者へ商品を配って投稿を増やす施策です。媒体社や有名人、美容関係者へのギフティングはPRの施策として扱います。

商品の無償提供を大量に行えば投稿が増えるとは限りません。ブランドと関係の薄い相手へ広く配ると、使われない商品と似た内容の投稿が増え、顧客にとっての意味が薄くなります。最初に、対象顧客との重なり、普段の発信、商品を使う場面、ブランドの価値観との適合を確認してください。

依頼時に、肯定的に書くことは求めません。言ってよい効能、避ける表現、写真で誤認が起きる見せ方、公開期間、二次利用の有無を共有します。投稿者の言葉を尊重することと、法令や広告であることの表示を守ることは両立します。

投稿を依頼するために過度な特典を付けると、自然な顧客の声とは異なるものになります。

依頼、商品の無償提供、報酬など事業者の関与がある投稿は、表示全体から広告だと明瞭に分かるようにします。特定の一語を入れれば十分とは限りません。投稿の冒頭、画像、動画、説明文を合わせて確認し、公開前に景品表示法と媒体のルールを確認してください。

投稿を広告やLPへ再利用する場合は、本人の許可を取り、使用範囲と期間を確認します。元の投稿が適切でも、前後を切り取った広告では効果を保証する印象になることがあります。編集後の表示全体をもう一度確認してください。投稿されたという事実だけで、企業が自由に使える素材にはならないからです。

評価は投稿数と再生数だけにしません。どの顧客が反応したか。商品ページへ進んだか。購入後に継続したか。問い合わせや誤解が増えていないか。少人数でも、対象顧客が具体的な利用場面を理解し、長く参照される投稿なら資産になります。短期の露出と顧客の商品への理解度を分けて評価することが大切です。