白い服の人物がスマートフォンを操作する手元
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D2Cの発売前集客では悩みや役立つ知識を発信し、LINEやメルマガで関心のある人との関係を育てます。開発の過程を届け、発売日に解決策として商品を案内する流れを事例とともに解説します。

※本記事の事例は守秘のため複数の案件を組み合わせて再構成したものです。本文中の数値は個別の実績を証明するものではありません。

発売前から関心のある人との関係を育てる

マーケティング戦略で見落とされがちなのが「ローンチ前に何をしておくか」です。発売日に初めて広告を出し、その日からゼロで認知を作ろうとすると立ち上がりが鈍くなります。強いローンチは発売前から仕込まれているのです。

実務では少額の広告で商品そのものより先に「悩み」や「役立つ知識」を発信し、関心のある人をLINEの友だちやメルマガのリストとして集めておきます。

次に継続して届けるのが開発の裏側です。ここで最も成果が出るのは創業者が自分の言葉で語ることです。なぜ作るのか、何に悩んでいるのか、試作の何を捨てたか。人は商品より先に人のファンになります。

発売前から開発の過程を見てきた人にとって、発売日の知らせは「知らない商品の広告」から「待っていたものの完成報告」に変わります。監修者の声や素材へのこだわりは、その語りを支える材料として添えます。

発売日は積み上げた関係の上に商品を案内する

発売前の配信計画を整理するための開いたノート

発売当日は積み上がった関係の上に「解決策としての商品」を新発売キャンペーンとして発表します。ECサイト自体は発売前に立ち上げておき、当日にオファーを掲載したLPを公開します。

ローンチ前に関係を作る相手は、悩みに心当たりがあってもまだ商品を比較していない低温の人です。記事や診断やLINEで自分との関係を理解できる情報を届けておけば、発売日に初めて接触する人だけでなく、すでに情報を受け取っている人へも案内できます。

これは発売前から必要な情報を渡す設計です。期待を過度にあおって一斉に売り切る仕掛けとは別物です。

実務の要点|発売日にゼロから始めず、低温層との「関係」をローンチ前から資産にしておきます。

記事と診断を入口に低温層を顧客にした事例

広島で毛穴ケア美容液を主力とする化粧品ブランドは、広告からの新規が伸び悩んでいました。クリックした人の多くがまだ「買う気」になっていない低温層だったため、オファーLPを案内しても温度が合わずに離脱していたのです。

そこで設計を「いきなり売る」から「まず知ってもらう」に変えました。広告の着地先を顧客の悩みに共感する記事型のLPにし、そこから「3つの質問に答えると、あなたに合ったケアをご提案します」という診断を入口にLINE登録を促しました。

回答に応じて診断結果と商品を案内し、その後はLINEで関係を育てます。低温層をいきなり顧客にしようとせず、まず「LINEの友だち」として資産化してからCRMで温めていく設計です。

購入意向を低温・中温・高温に分ける「3温設計」で言えば、広告から来る新規の多くは低温層です。最初の接点は記事や診断やLINEを中心に組み、その場で購入したかどうかだけで判断しません。必要な情報へつなぎ、その後の再訪と継続まで確認します。

本記事は『化粧品・健康食品D2Cのブランド経営』p.92〜93を基に再編集しています。記事単体で読めるように書籍への参照を調整し、本文を「です・ます調」に整えています。

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この記事の著者

山口尚大
山口尚大化粧品・健康食品D2Cコンサルタント・著者
著書3冊|化粧品・健食D2C業界20年。150社250ブランドの実績。新規ブランド立ち上げから既存ビジネスの伸び悩み打開までを事業プロデュース。クリームチームマーケティング代表|日本ネット経済新聞連載中

・著書『化粧品・健康食品業界のためのダイレクトマーケティング成功と失敗の法則』
・著書『化粧品・健康食品EC・D2C新規参入パーフェクトガイド』
・最新刊『化粧品・健康食品D2Cのブランド経営』
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山口尚大

著書3冊|化粧品・健食D2C業界20年。150社250ブランドの実績。新規ブランド立ち上げから既存ビジネスの伸び悩み打開までを事業プロデュース。クリームチームマーケティング代表|日本ネット経済新聞連載中

・著書『化粧品・健康食品業界のためのダイレクトマーケティング成功と失敗の法則』
・著書『化粧品・健康食品EC・D2C新規参入パーフェクトガイド』
・最新刊『化粧品・健康食品D2Cのブランド経営』