今日から使える心理トリガーを使ったテクニック

商品を購入したあと、サポートセンターやお客様センターからメールマガジンやサポートメールなどが届いたりすることがあると思います。アフターフォローにおいてメールマガジンなどの送付は、今でも非常に重要です。ただ、せっかく送付したメールマガジンも読まれなくては意味がありません。個人のメールボックスは他社のメールマガジンやお知らせなどが追いきれないくらいに溢れかえっているのではないでしょうか。混沌としたメールボックスの中で開封率を上げるためには、いかに目立つのかを考えるしかありません。そのポイントとなるのは、「件名」と「送信者」です。そもそもメールというのは、個人と個人のやり取りの場、コミュニケーションの場でした。そのため、メールの送信相手が自分の知っている人であれば当然開封して内容を確認することになります。これを利用して開封率を上げるのです。具体的に言うと、アフターフォローやサポートなどのメールは、組織ではなく、個人名を使って送信すると目に留まりやすく、開封率が上がってきます。「お客様センター」や「○○事務局」といった事務的な送信名で送られてきたメールは、メールボックス内で埋もれてしまい、開封しようとは思われません。しかし、「クリームチームマーケティングの山口」といった個人名を送信者に設定することにより、他の事務的なメールよりも圧倒的に目に留まりやすく、開封してもらえる確率も上がるのです。これは、私がオーダースーツを購入したときの話です。その店舗のテーラーとして担当していただいた方が、小林さんという方でした。通常のスーツ屋であれば、店舗で購入すればそこで関係性は終わりなのですが、家に帰ってみると小林さんからメールが届いていたのです。さらに、その後も小林さんからのメールは続き、顧客との繋がりをしっかりと意識した会社だと私は感じました。内容は購入後のお礼メールにはじまり、季節ごとの夏服冬服のおすすめ、定期的なセールのご案内などのメールマガジンも送られてきます。これらのアプローチは、購入したあとのいわゆるステップメールに組み込まれているものだと思うのですが、送信者をテーラーの小林さんにしていることで、購入したときの感情をずっと持ち続けることができ、自然とメールを開くことになったのです。「オーダースーツ○○店からお知らせです」という件名にするのではなく、「今日はありがとうございました」といった件名と「小林さん」の個人名で送信されたメールは、とても親しみを覚えるものなのです。メールは、まずは開いてもらうことがとても大切です。それを実現するためには、よりパーソナルなスタンスで顧客に接触していくことが、とても効果的です。